По решению губернатор Александра Буркова круглосуточная горячая линия колл-центра по вопросам COVID-19 продолжит работу и после пандемии, сообщили в пресс-службе областного правительства.
Омский колл-центр по вопросам COVID-19 приступил к работе в конце марта, чтобы консультировать жителей по всему спектру вопросов, связанных с эпидобстановкой, заниматься оперативным сбором и передачей информации для предупреждения распространения коронавируса. За два месяца работы колл-центр принял 106 251 звонков, обработано более 88 тысяч обращений.
Для работы консультационного центра выделена линия телефонной связи с многоканальным бесплатным номером 8 (800) 350-46-96 и системой записи телефонного разговора. Каждые сутки в три смены на приеме звонков занято 80 операторов.
Губернатор Александр Бурков побывал в центре, чтобы выяснить как развивается ресурс по координации помощи людям. Так, организовано консультирование по вопросам начисления стимулирующих выплат медработникам, оказывающим помощь больным COVID-19. Специалисты помогают уточнить, положены ли им выплаты, правильно ли рассчитаны суммы медучреждениями.
«Мы этот колл-центр создавали оперативно именно под ситуацию с коронавирусом в нашем регионе. Но в итоге приняли решение сохранить единый консультационный центр с тем же бесплатным федеральным номером, чтобы люди могли по любым вопросам и впредь обращаться. Это могут быть вопросы безопасности, благоустройства — любые проблемы, чтобы люди получали оперативные разъяснения, а мы имели дополнительные источники информации о том, какие проблемы волнуют людей», — сказал Александр Бурков.